為提升客戶關系管理效率，增進企業(yè)與顧客在銷售、營銷和服務上的緊密交互,4月5日上午，方略陸港集團網絡科技運營事業(yè)部組織市場運營部相關人員開展了CRM客戶關系管理系統操作培訓。培訓由市場運營部主管郭澤康主持，軟件開發(fā)部高級工程師韓晉偉進行了講授。

圖：網絡科技運營事業(yè)部CRM系統操作培訓現場

 培訓中，韓晉偉高級工程師針對CRM系統中的客戶資料管理、信息統計分析等功能單元的應用進行了詳細介紹，對各個業(yè)務模塊的設置操作流程逐一進行了演示，重點闡釋了具體操作中易出現的問題及注意事項，最后，他對大家提出的疑或進行了耐心解答。通過培訓，受訓人員增強了對CRM系統的運作流程的認識，提高了業(yè)務技能，更好地適應了工作的需要。

 據悉，CRM，即英文Customer Relationship Management的縮寫，中文意思是客戶關系管理。它以“客戶關系一對一理論”為基礎，旨在改善企業(yè)與客戶之間關系，實現多部門業(yè)務對接，優(yōu)化各業(yè)務環(huán)節(jié)，減少客戶流失，降低服務成本。